Grundsätzliche Info zu den Online-Anfragen

Unser Anfrage-Service verbindet Ratsuchende mit Expert*innen - rasch, einfach, österreichweit. Anfragende bekommen eine erste fachliche Hilfestellung und gewinnen Orientierung über passende Hilfsangebote.

Unser Angebot stützt sich dabei auf folgende Grundsätze:

	Der erste Schritt zur Hilfe soll nicht am Geld scheitern. Nach Unterstützung zu fragen, kostet genug Überwindung. Deshalb ist unser Anfrage-Service kostenlos – für Userinnen und Expertinnen. Voraussetzung für die Expert*innen ist eine kostenlose Registrierung bei bestNET.
	Fachkundige Hilfe ohne Haken. Niemand ist in unserem Anfrage-Service zu etwas verpflichtet. Expertinnen beantworten die Anfragen freiwillig, unverbindlich* und ohne Bedingung oder (finanzielle) Gegenleistung von bestNET. Userinnen können frei entscheiden, ob sie Unterstützungsangebote antwortender Expertinnen annehmen möchten.
	In einem geschützten Raum schreibt man leichter über Persönliches. Unser Anfrage-Service funktioniert für Userinnen ohne Registrierung* und ohne Bekanntgabe persönlicher Daten. Jede Anfrage wird anonymisiert und vertraulich behandelt. Anfragen und Antworten sind nicht im Internet veröffentlicht.
	Gezielter Rat statt tausend Treffer. Suchmaschinen im Internet liefern oft nur allgemeine Informationen und automatisierte Antworten. Hilfesuchende verlieren dabei leicht den Überblick und sind von der Fülle an Suchergebnissen oft überfordert. Unser Anfrage-Service erleichtert die Orientierung und Auswahl einer passenden Unterstützung.
	Reale Probleme brauchen echte Expertise. In unserem Anfrage-Service antworten engagierte Fachleute, keine KI-Systeme oder Chatbots. Die Hilfestellungen kommen von Expertinnen, die bei bestNET. registriert sind und verschiedene Qualifikationen* im Bereich Beratung und Therapie haben. Für jede Anfrage wählt die Redaktion passende Berufsgruppen aus.
	Wer Hilfe sucht, soll Gehör finden. Userinnen sollen in unserem Anfrage-Service die Erfahrung machen, dass ihre Probleme ernst genommen* werden und dass es Hilfe für sie gibt. Jede individuelle Antwort kann Unsicherheiten gegenüber fachlicher Unterstützung verringern und Mut machen für den nächsten Schritt in Richtung Beratung/Therapie.

Die Beachtung gängiger Netiquette-Regeln sowie ein professionelles Auftreten der Expert*innen erachten wir als selbstverständlich.

Eintragen von Anfragen:

Das Eintragen von Anfragen ist kostenlos, unverbindlich und anonym.
Es sind keine Registrierung und keine persönlichen Daten nötig. Die Angabe einer eMail-Adresse ist freiwillig und dient nur zur Benachrichtigung über neue Antworten. Ihre eMail-Adresse wird nicht an Dritte weitergegeben.
Jede Anfrage wird von der Redaktion gelesen und anonymisiert für passende Berufsgruppen freigeschaltet. Persönliche Angaben (z.B. Namen, Kontaktdaten) werden unleserlich gemacht.
Die Anfragen sind nicht im Internet veröffentlicht, sondern den Expert*innen (und der Redaktion) in einem passwortgeschützten Bereich zugänglich. Expert*innen und Redaktion behandeln alle Anfragen vertraulich.
Jede Anfrage erhält innerhalb max. 72 Stunden von der Redaktion (und/oder von Expert*innen) eine erste Antwort. Abends/Nachts, am Wochenende und an Feiertagen ist die Redaktion nicht besetzt.
Anfragen, für die unser Anfrage-Service ungeeignet ist, schaltet die Redaktion nicht für die Expert*innen frei. Es sind z.B. keine rechtlichen oder medizinischen Auskünfte möglich.
Für Notfälle oder akute Krisen ist das Anfrage-Service nicht geeignet. Notrufnummern finden Sie -> hier.

Antworten auf Anfragen:

Die Anfragen beantworten bei bestNET. registrierte qualifizierte Expert*innen sowie ein Redaktionsteam aus dem psychosozialen Bereich.
Für das Abrufen der Antworten erhält jede*r User*in einen eigenen Code. Dieser Code ist 1 Jahr gültig.
Die Weitergabe des Codes sowie die Weitergabe von (Auszügen aus) Antworten an andere ist ausdrücklich nicht erlaubt.
Für das Beantworten von Anfragen erhalten die Expert*innen von bestNET. kein Geld. Die Zahl der Antworten ist verschieden und lässt sich nicht vorhersagen oder garantieren. Anfragende Personen sind nicht verpflichtet, antwortende Expert*innen zu kontaktieren oder Unterstützungsangebote anzunehmen.
Expert*innen können auf eine Anfrage nur ein Mal antworten. Jegliche weitere Kommunikation oder Vereinbarung zwischen User*innen und Expert*innen liegt nicht im Zuständigkeitsbereich von bestNET.
Alle Antworten werden von der Redaktion gelesen. Für den Inhalt jeder Antwort sind die Expert*innen selbst verantwortlich.

Informationen zur Speicherung und zum Umgang mit persönlichen Daten der Nutzer*innen finden Sie in der -> Datenschutz-Erklärung.
User*innen können ihre Anfrage(n) jederzeit löschen lassen durch Mitteilung an die Redaktion unter OnlineAnfragen@bestNET.com. Die Löschung einer Anfrage erfolgt umgehend und kann nicht rückgängig gemacht werden.
Das Nutzen des Anfrage-Services erfolgt auf eigene Gefahr und kann eine fachliche, persönliche Beratung, Behandlung, Diagnose oder Therapie nicht ersetzen!

Mit dem Absenden einer Anfrage stimmt die anfragende Person diesen Nutzungsbedingungen zu.

Nach oben